A definição de regressão Tempo estimado para resolver um caso está disponível por padrão. Você pode modificar os valores padrão dos campos de caso, a linha do tempo do caso e a frequência de treinamento.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A definição de Tempo estimado para resolver um caso está disponível por padrão. Você pode treinar esta definição disponível para concluir uma solução e fazer previsões. Você pode alterar algumas das configurações padrão, como os campos, um filtro e a frequência de treinamento. Para obter mais informações sobre como criar e treinar uma solução, consulte o seguinte.
Crie e treine uma solução de regressão.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Tempo estimado para resolver um caso.
Na tela Definição de regressão, o campo
Tabela é preenchido automaticamente com a tabela Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]. O campo
Campo de saída é preenchido automaticamente com o tempo necessário para resolver um caso em segundos.
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Para editar, adicionar ou excluir atributos de caso, modifique os valores padrão no campo Campos.
Os atributos de caso padrão são Descrição resumida, Categoria, Grupo de atribuição, Atribuído a, Prioridade, Produto, Canal, Conta, Serviço, Contato, Contrato e Descrição. Esses detalhes são obtidos do registro do caso.
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Edite o campo Filtro se quiser modificar o número de casos a serem examinados nos últimos meses.
O valor padrão é 15 meses.
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Edite o campo Frequência de treinamento se quiser modificar a frequência de treinamento.
O valor padrão é a cada 30 dias.
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Atualize as mudanças feitas ou atualize e treine novamente a solução.