Adicione o campo Usuário interno ao formulário de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o. Usuário interno Campo para o formulário Caso para a exibição Caso e a exibição Espaço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Usuário interno o campo exibe o nome de um usuário interno. Quando um agente está criando um caso em nome de outra pessoa, ele pode usar este campo para identificar a pessoa que está solicitando assistência. Este usuário pode ser um funcionário interno que solicita ajuda para uma conta, consumidor ou organização de serviços ou para si mesmo.

    Com o plug-in Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice), os agentes podem criar casos para funcionários internos ou em nome de suas contas e consumidores. Os plug-ins adicionais fornecem funcionalidade adicional para o. Usuário interno campo. Para obter mais informações, consulte Usuários colaboradores .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida e clique em Começar .
    2. Na categoria Gestão de casos, clique em Começar .
    3. Clique em Adicione o campo de usuário interno à exibição do formulário de caso .
    4. Adicione o. Usuário interno Campo para o formulário Caso para estas exibições: Caso e Espaço.