Habilite a ação Criar IU de Caso para a seleção de tipo de caso

Habilite o. Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso para uma ou mais tabelas selecionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento adiciona o. Criar caso Ação de IU para registros na tabela configurada. A seleção desta ação de IU exibe a janela pop-up Selecione um tipo de caso .

Nota:

Para o Espaço configurável do CSM, o. Criar caso A ação de IU para seleção de tipo de caso está desabilitada pronta para uso.

Procedimento

1. Navegue até a lista Atribuições de ação inserindo sys_declarative_action_assignment_list.do no navegador de aplicações.
2. Filtre as ações da tabela na qual você deseja Criar caso Ação de IU a ser habilitada.
   Por exemplo, para habilitar a ação de IU para a tabela de interação, use Tabela Coluna para filtrar a tabela de interação [interação].
3. Selecione Criar caso ação com esta descrição:
   Isso cria uma ação de IU de caso que permite que o agente crie um caso no Espaço do agente selecionando o tipo de caso em uma lista de tipos de caso disponíveis.
4. No registro Criar atribuição de ação de caso, habilite o. Ativo e salve o registro.
5. Navegue até a lista Ações de IU inserindo sys_ui_action_list.do no navegador de aplicações.
6. Filtre as ações para a mesma tabela selecionada na etapa 2.
7. Selecione Criar caso ação sem comentários.
8. No registro Criar ação de IU do caso, desabilite o. Ativo e salve o registro.
9. Repita as etapas 1 a 8 para cada tabela na qual você deseja habilitar o. Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso.