Crie uma revisão pós-caso para um caso grave

Crie um documento de revisão pós-caso para um caso grave resolvido que capture as informações do caso configurado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar um documento de revisão pós-caso para um caso grave resolvido se sn_customerservice.parent_child_case_sync está definido como verdadeiro.

Nota:

Definir esta propriedade como verdadeiro desabilita Criar revisão pós-caso Ação de IU para casos secundários.

Procedimento

1. Abra um caso grave no Resolvido estado.
2. Conclua as etapas 2 a 7 em Crie uma revisão pós-caso tópico.
3. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Publicar no Caso	O sistema executará as seguintes ações: Sincroniza o registro de PCR do caso secundário com o registro de PCR do caso primário. (Se o registro de PCR do caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro de PCR do caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: Atribuição a Configurações de Resumos de Casos Descrição Resumida Análise de Causa raiz Solução fornecida Resumo Sintomas Medidas preventivas tomadas Data de compromisso Grupo de atribuição Estado Usuários de aprovação Gera um documento PDF para todos os registros de PCR de caso secundário com informações específicas do cliente. Adiciona um link ao documento de PCR ao Comentários adicionais campo no formulário de caso secundário.
   Copiar para Casos Secundários	O sistema sincroniza o registro de PCR do caso secundário com o registro de PCR do caso primário. (Se o registro de PCR do caso secundário não estiver presente, o sistema criará um novo registro de PCR do caso secundário.) Os seguintes campos são sincronizados: Atribuição a Configurações de Resumos de Casos Descrição Resumida Análise de Causa raiz Solução fornecida Resumo Sintomas Medidas preventivas tomadas Data de compromisso Grupo de atribuição Estado Usuários de aprovação