Configuração Customer Service Managementintegração com Local de trabalho seguroaplicações

Habilite a integração com Local de trabalho seguroaplicações para ajudar contatos ou consumidores a entrar em locais com segurança e cumprir as políticas de saúde e segurança.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) esteja instalado.

Se você estiver oferecendo suporte a clientes B2C (business-to-consumer), certifique-se de que o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal) esteja instalado.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Instale a Triagem de integridade do funcionário .
2. Conceda aos usuários externos acesso ao formulário de verificação de integridade.
   Para obter mais informações, consulte Permitir que usuários externos acessem o item do catálogo "Verificação de integridade" [KB0856301] artigo na Base de conhecimento de HI.
3. Atribua a função sn_imt_monitoring.monitoring_user a um agente de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
4. Opcional: Configure o formulário de triagem de integridade .
5. Opcional: Crie relacionamentos para mostrar informações de triagem de integridade Espaço do agente.
6. Opcional: Personalize o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor Para exibir um link para o formulário de verificação de integridade no menu de cabeçalho do portal.