Acesse seu perfil de Espaço do agente do CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie e monitore o status em tempo real do seu trabalho acessando seu perfil em Espaço do agente do CSM. Você pode rastrear informações, como quantos casos e interações encerrou e quantos você está trabalhando ativamente. Você também pode exibir as funções e os grupos aos quais você pertence, além de ver informações sobre seu gerente e colegas de equipe.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Para acessar a próxima geração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação, transição para Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteaplicação que está disponível no ServiceNow Store. Agora você pode configurar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteusando o. Construtor de IU . Para obter mais informações, consulte, Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente .

    Função necessária: sn_wfo_csm.employee

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Acesse seu perfil para analisar informações como:
    • Principais indicadores de desempenho que são mais importantes para você.
    • Treinamento pendente que foi atribuído a você e quando ele expira.
    • Os canais de serviço aos quais você está atribuído e sua utilização atual.
    • Habilidades e níveis de habilidade usadas atualmente, e as lacunas de habilidade que você pode querer resolver.
    • Próximo descanso remunerado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique no ícone Listas.
      à(s) Faça o seguinte
      Acesse seu perfil a partir de um registro de caso
      1. Clique em Casos e selecione Atribuído a mim .
      2. Em Atribuído selecione seu nome.
      A página de perfil é exibida. Nessa página, você pode acessar todas as informações relacionadas ao seu perfil.
      Crie seu perfil para acesso centralizado
      1. Selecione a guia Minhas listas.
      2. Clique em Nova lista.
      3. Na tela Nova lista, clique em Criar sua própria.
      4. No campo Nome da lista, insira um nome para a lista; por exemplo, Meu perfil.
      5. No campo Selecionar origem, selecione Usuário (sys_user).
      6. No construtor de condição Adicionar filtros, selecione [Name] [is] [<your name>].
      7. Clique em Criar.

      O Workspace adiciona seu perfil à guia Minhas listas.

      Para obter informações sobre criar uma lista, consulte Criar minhas listas no Workspace.