Implementação de demonstração de CTI

Use a implementação de demonstração do CTI para testar o canal de comunicação telefônica entre agentes de atendimento ao cliente e clientes externos em uma instância de não produção.

O plug-in do softphone CTI habilita funções do softphone e capacidades de call center. Este plug-in fornece integração entre a plataforma ServiceNow e o serviço Twilio Voice usando a aplicação Notify. Este plug-in pode ser ativado a qualquer momento após ativar o Notify.

O plug-in do Softphone CTI inclui uma configuração OpenFrame, chamada CTI. Esta configuração especifica as configurações necessárias da janela OpenFrame, bem como o URL a ser iniciado no OpenFrame.

Nota:

A configuração de CTI incluída não tem Padrão campo habilitado. Você deve habilitar este campo para usar a configuração de CTI como padrão.