Uso Inteligência preditivapara gestão de casos

Os agentes podem usar Inteligência preditivapara prever valores para campos configurados ao criar um caso de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso, o. Inteligência preditivao recurso prevê valores para os campos configurados com base na descrição resumida.

Nota:

Se você atualizar o caso, os valores desses campos não serão previstos novamente.

Procedimento

1. Crie um caso.
2. Insira informações em Descrição resumida e, em seguida, passar para o próximo campo.
   Com base nessas informações, o sistema prevê os valores para Prioridade , Grupo de atribuição e. Categoria campos.

   Nota:

   Se o sistema não puder prever valores com base na descrição resumida, esses campos permanecerão vazios.
3. Opcional: Se necessário, altere os valores nos campos previstos ou insira valores para os campos em Inteligência preditivaignorou a previsão.
   O sistema não substitui os valores inseridos pelo usuário para os campos previstos.