Análise e informações
Use o. Performance Analyticsaplicações para Customer Service Managementpara relatar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente. Você pode usar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) predefinidos e painéis baseados em função pré-configurados para monitorar seus processos de atendimento ao cliente. Essas análises permitem alinhar seus objetivos organizacionais em todas as funções, de executivo a gerente e agente.
Painéis de Análise de desempenho
Usando o pré-configurado Performance Analyticsvocê pode fornecer aos gerentes de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre como eles podem visualizar os dados ao longo do tempo, analisar os processos de negócios e identificar áreas de melhoria.
O exemplo a seguir mostra um Performance Analyticspainel com tendências de rentabilidade e suporte para o mês.
Para saber mais sobre Performance Analyticssoluções, consulte Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma.
Para saber mais sobre os diferentes Performance Analyticsplug-ins e o que eles fornecem, consulte Plug-ins adicionais para Customer Service Management.