Associe uma indisponibilidade a um caso grave

Associe uma indisponibilidade a um caso grave para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetem seus itens-base de instalação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se houver indisponibilidades para serviços (ICs) nos itens de base de instalação relacionados ao caso, uma mensagem será exibida na parte superior da tela. Revise as indisponibilidades e adicione-as ao caso para expor as informações aos clientes e mantê-los atualizados sobre quaisquer problemas que possam afetar seus itens-base de instalação.

Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegar até Gestão de ocorrências graves > Tudo.
3. Selecione o caso grave ao qual você deseja adicionar indisponibilidades.
4. Em Indisponibilidades lista relacionada, selecione Editar .
   Um filtro exibe as indisponibilidades. São exibidas somente as indisponibilidades relacionadas a pelo menos um dos serviços (ICs) dos itens de base de instalação no caso. Nesse caso, um IC é normalmente um serviço que está sendo usado pelo cliente.
5. Adicione as indisponibilidades que você deseja associar ao caso.
6. Selecione Salvar.
   • A indisponibilidade está associada ao caso e as anotações de trabalho são atualizadas de acordo.
   • Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir as indisponibilidades de um caso na lista relacionada indisponibilidades.