Configure notificações do respondente automático

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Resposta automática recurso para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail para desviar casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ative um plug-in e. Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você instala e ativa a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml), os seguintes plug-ins relacionados também estão ativados:
    • Plug-in de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Plug-in de Inteligência preditiva para pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml)
    • Script de notificação por e-mail para plug-in Resultados da pesquisa contextual (com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    Você também pode configurar o. Resposta automática recurso para tarefas diferentes de casos de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Configure o Respondente automático para tarefas que não sejam casos.

    Procedimento

    1. Siga as etapas neste link: Habilite o Respondente automático.
    2. Siga as etapas neste link: Treine a solução de semelhança para encontrar conteúdo de notificação do respondente automático.
    3. Opcional: Siga as etapas neste link: Configure o contexto de pesquisa para Respondente automático .
    4. Opcional: Siga as etapas neste link: Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos.
    5. Opcional: Siga as etapas neste link: Inclua resultados de pesquisa contextual avançada nas notificações de Resposta automática.
      Nota:
      Por padrão, todos os artigos de conhecimento exibidos nos últimos 30 dias pelo usuário não são incluídos na notificação por e-mail. Você pode usar o. GetViewedContent ponto de extensão para modificar o filtro pela duração do último conteúdo exibido.
    6. Opcional: Siga as etapas neste link: Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática.
    7. Opcional: Siga as etapas neste link: Incluir casos registrados usando canais de comunicação especificados nas notificações de Resposta automática.
    8. Opcional: Siga as etapas neste link: Inclua artigos de conhecimento de portais personalizados nas notificações do Respondente automático.
      Nota:
      Quando você configura o. Resposta automática para usar um portal personalizado, a configuração padrão do portal de atendimento ao cliente e do portal de atendimento ao consumidor não é usada. Use esta configuração quando tiver seu próprio portal personalizado e não quiser usar o portal de atendimento ao cliente ou o portal de atendimento ao consumidor.