Configure a barra de ação da página Caso de linha de frente

Configure a barra de ação na página Caso de linha de frente para incluir ações de outros plug-ins.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página Caso de linha de frente oferece suporte a ações dos seguintes plug-ins do Espaço configurável do CSM e da Gestão de atendimento ao cliente:

• Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
• Base de WS configurável do CSM/FSM (com.snc.uib.cwf_workspace)
• Espaço configurável do CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
• Espaço do CSM (com.snc.agent_workspace.csm
• Gestão de problemas graves (com.sn_majorissue_mgt)
• Atendimento ao cliente with Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
• Plug-in do Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
• Registro de tempo para Atendimento ao cliente (com.snc.csm_time_recording)
• Conjunto de recursos padrão do Omni-Experience

Se você estiver usando plug-ins adicionais, use as etapas nesta tarefa para adicionar as ações desses plug-ins à barra de ação da página Caso de linha de frente. Você pode adicionar ações das seguintes maneiras:

• Adicione ações a um grupo de layout existente (etapa 2).
• Crie um novo grupo de layout e adicione ações a esse grupo (etapas 3 e 4).
• Adicione ações diretamente à barra de ação (etapa 5).

Procedimento

1. Verifique se a ação de IU ou a ação declarativa tem um registro correspondente na tabela de ações do formulário de UX (sys_ux_form_action).
   1. Insira sys_ux_form_action.list No navegador de aplicações e pressione Enter.
   2. PESQUISE a ação de formulário desejada na lista Ações de formulário de UX.
   3. Crie um registro de ação de formulário se ele não existir.
2. Opcional: Adicione a ação a um grupo de layout existente.
   Você pode criar um novo grupo de layout e adicionar a ação a esse grupo (consulte a etapa 3). Por padrão, a página Caso de linha de frente oferece suporte a três grupos: Compor, Criar e Gerenciar.
   1. Navegar até Tudo > Ações declarativas > Grupos de layout de ação de formulário e selecione um grupo.
   2. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Ações , adicione a ação desejada na lista Ações do formulário de UX disponíveis e selecione Salvar .
3. Opcional: Crie um novo grupo de layout.
   1. Navegar até Tudo > Ações declarativas > Grupos de layout de ação de formulário e selecione Novo .
   2. Insira um nome para o grupo de layout no Nome campo.
   3. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Ações , adicione a ação desejada na lista Ações do formulário de UX disponíveis e selecione Salvar .
   Como este é um novo grupo, você precisa adicioná-lo ao layout da página Caso de linha de frente (consulte a etapa 4).
4. Se você criou um novo grupo de layout na etapa 3, adicione o grupo ao layout da página Caso de linha de frente.
   1. Navegar até Tudo > Ações declarativas > Layouts de ação de formulário.
   2. Selecione o layout de Ações de caso de linha de frente.
   3. Selecione Novo Na lista relacionada Itens de layout de ação do formulário UX.
   4. Na página do novo registro, defina Tipo de item Para Agrupar e definir Grupo para o grupo criado na etapa 3.
   5. Preencha o restante dos campos no formulário e selecione Salvar .
5. Opcional: Para adicionar uma ação diretamente na barra de ação:
   1. Navegar até Tudo > Ações declarativas > Layouts de ação de formulário.
   2. Selecione o layout de Ações de caso de linha de frente.
   3. Selecione Novo Na lista relacionada Itens de layout de ação do formulário UX.
   4. Na página do novo registro, defina Tipo de item Para Ação e Definir Ação Para a ação de formulário de UX desejada.
   5. Preencha o restante dos campos no formulário e selecione Salvar .