Permita que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente

Configure o portal de atendimento ao cliente para permitir que usuários convidados acessem e enviem o item do catálogo.

Por padrão, usuários convidados ou desconectados não podem acessar itens do catálogo. Você deve alterar os acessos dos itens do catálogo e seus serviços relacionados para disponibilizar um item do catálogo para usuários convidados.

Experiência do usuário convidado para exibir e solicitar itens do catálogo

A experiência do usuário convidado para solicitar itens do catálogo inclui:

1. Procurando a lista de itens do catálogo.

   

2. Enviando formulário de item do catálogo após fornecer detalhes.

   

3. Exibindo a mensagem de confirmação e redirecionando para a página inicial ou a página de pesquisa do catálogo após enviar o item do catálogo.

   

Mudanças necessárias para habilitar o acesso de usuário convidado

Torne os seguintes itens públicos para permitir que usuários desconectados solicitem itens do catálogo:

Widgets e páginas do portal

Habilite o acesso público para as páginas do portal e widgets que são usados para exibir o seguinte:

• lista de itens do catálogo
• formulário de item do catálogo
• Página inicial ou página do catálogo de navegação para a qual os usuários são redirecionados após o envio do item do catálogo

Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público em uma página do portal de serviços e Habilite o acesso público em widgets.

Categorias do catálogo

Habilite o acesso público para essas categorias do catálogo que permite que os usuários convidados naveguem na lista de itens no widget (opcional).

Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para categorias para os itens do catálogo.

Itens de catálogo

Habilite o acesso público para os itens do catálogo e seus formulários que devem ser exibidos para os usuários convidados.

Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para um item do catálogo.

Nota:

Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação pós-envio e o redirecionamento para uma página apropriada. Para obter detalhes, consulte Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado.

Você também deve habilitar o acesso público para os seguintes serviços relacionados:

Conjuntos de variáveis e variáveis de item do catálogo

Habilite o acesso público para as variáveis de item do catálogo e conjuntos de variáveis que devem ser exibidos no formulário de envio para convidados.

Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para variáveis de item do catálogo e conjunto de variáveis.

APIs de item do catálogo

Habilite o acesso público para as APIs de item do catálogo para permitir o envio do formulário.

Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público em APIs REST.

Nota:

Introduza limites de taxa nas APIs REST públicas para evitar o uso excessivo ou abuso de itens do catálogo disponíveis publicamente. Para obter detalhes, consulte Aplique limite de taxa nas APIs REST.