Crie casos secundários para um caso grave

Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso secundário para cada um dos clientes incluídos na lista de destinatários de casos graves.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Criar casos secundários O botão no formulário Caso grave cria um caso secundário para cada conta ou consumidor na lista de destinatários selecionada no Clientes afetados campo. Se existir um caso secundário para uma conta ou consumidor, o sistema não criará um caso secundário duplicado.

Nota:

Tenha cuidado ao selecionar a lista de destinatários de um caso grave. A seleção da lista de destinatários incorreta pode ter um impacto grave, criando um grande número de casos para contas ou consumidores incorretos. Antes de selecionar, verifique se você selecionou a lista de destinatários correta Criar casos secundários .

Você também pode criar casos secundários para um caso grave no Espaço do agente.

Depois que os casos secundários forem criados, você não poderá mudar a lista de destinatários. Quaisquer destinatários adicionais devem ser adicionados manualmente. Após adicionar manualmente destinatários à lista, selecione Criar casos secundários novamente para criar casos secundários para esses novos destinatários.

A criação de casos secundários copia informações do caso grave para cada um dos casos secundários. Os valores de campo que são copiados para os casos secundários são identificados pelo sistema sn_customerservice.case_fields_to_sync propriedade.

Procedimento

1. Abra o caso grave desejado.
2. Na seção do formulário Gestão de ocorrências graves, selecione uma lista de destinatários na Clientes afetados campo.
3. Selecione Atualizar.
4. Selecione Criar casos secundários .
5. Na janela pop-up Criar casos secundários, insira informações sobre o caso grave.
   Essas informações são adicionadas como comentários adicionais a cada um dos casos secundários recém-criados. Se existirem casos secundários para este caso grave, esses casos secundários não serão atualizados.
6. Selecione Continuar.
   Os casos secundários são criados e adicionados ao Casos secundários lista relacionada.

Conceitos relacionados

• Listas de destinatários