Cálculo de direito do caso de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Quando um agente de atendimento ao cliente cria um caso, o sistema usa um método configurável para derivar o direito com base em vários campos relacionados ao registro do caso.

    Estes campos incluem:
    • Conta
    • Cliente
    • Produto
    • Ativo
    • Contrato
    • Canal do caso
    Se o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops) estiver ativo, o sistema também considerará estes campos:
    • Produto Vendido
    • Base de Instalação
    Pesos relativos são atribuídos a cada campo. Os direitos são calculados com base no peso e na precedência. O direito com a pontuação mais alta é atribuído ao caso.
    Tabela 1. Pesos atribuídos a diferentes campos
    Campo Ponderação/precedência atribuída
    Conta/Consumidor 1
    Produto 2
    Item-base de ativo/produto vendido/instalação 3
    Contrato 4

    O cálculo de direito usa o. GerenciamentesCSUtils e GetFirstEntitlement método.