Exibindo informações da faixa de opções no painel lateral contextual
Os agentes de atendimento ao cliente podem exibir informações da faixa de opções no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
Clique no ícone Informações do registro ( 
) no painel lateral contextual para exibir informações da faixa de opções.
Os agentes podem ver as seguintes informações:
- Visão geral do caso: Exibe uma visão geral dos detalhes do caso, incluindo a prioridade e o estado do caso.
- Cliente 360: Exibe informações do cliente, como o nome do contato ou do consumidor, endereço de e-mail e números de telefone.
- Linha do tempo: Exibe um resumo cronológico das atividades do caso, incluindo mudanças de estado do caso e interações entre o agente e o cliente. Também mostra quanto tempo o agente e o cliente gastaram no caso.
- ANS: Exibe ANS ativos para o caso, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.