Configure as guias da sessão de bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o recurso de guias da sessão de bate-papo e configure valores para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo no Console de administração de Interfaces conversacionais (IC).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Habilite o. guias da sessão de bate-papo e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica. Você também pode selecionar valores para dois temporizadores de limite de ANS de bate-papo diferentes que alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos. Esses temporizadores alertam os agentes alterando o. cores da guia dos bate-papos inativos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
      Isso exibe o console de administração de IC com a guia Configurações selecionada.
    2. Selecione Bate-papo do agente No lado esquerdo do console de administração de IC.
      A tela de configurações do Bate-papo do agente é exibida.
    3. Na seção Configurações da guia Sessão, habilite o. Ativar no canto superior direito e selecione Salvar .
      Este é um switch global que habilita o recurso para uma instância.
    4. Selecione um espaço no Selecione um espaço para as configurações da guia campo.
      Este é o espaço para o qual você deseja habilitar o recurso de guias da sessão de bate-papo.
    5. Habilite o. Guia Sessão habilitada e selecione Salvar .

      Isso habilita o recurso de guias da sessão de bate-papo para o espaço selecionado.

      Quando habilitadas, as cores da guia inativa mudam de roxo para amarelo e vermelho para alertar os agentes sobre mensagens não lidas. Você pode configurar dois temporizadores de limite de ANS que alertam os agentes sobre violações de ANS iminentes: Aviso e crítico.

    6. Selecione a duração do temporizador para o aviso de uma violação de ANS.
      Este temporizador muda a cor da guia para amarelo quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 30 segundos após o recebimento da primeira nova mensagem.
    7. Selecione a duração do temporizador para uma violação crítica de ANS.
      Este temporizador muda a cor da guia para vermelho quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é 1 minuto após a primeira nova mensagem ser recebida.
      Nota:
      O tempo crítico deve ser maior que o tempo de aviso.
    8. Selecione Salvar.