Resumos de casos de atendimento ao cliente

Use o recurso Resumos de casos para fornecer atualizações periódicas e informações de resolução sobre casos de atendimento ao cliente de alta prioridade para clientes e partes interessadas internas.

Com este recurso, você pode enviar atualizações periódicas de caso enquanto um caso está em andamento usando um resumo da ação do caso . Uma vez que um caso tenha sido resolvido, você pode fornecer um revisão pós-caso documento que captura detalhes sobre o problema, a causa raiz, a resolução e as medidas preventivas.

O recurso Resumos de casos usa uma configuração para resumos de ações de caso e revisões pós-caso. A configuração determina as informações de um caso de atendimento ao cliente que é capturado como parte do resumo da ação do caso ou do documento de revisão pós-caso. A configuração também identifica o modelo usado para criar os resumos e revisar documentos.