Filas de importação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Importe filas do provedor do contact center para garantir que as interações com o cliente sejam roteadas para os agentes apropriados com base em suas habilidades e disponibilidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Centro de integração da central de contato > Console do administrador de CaaS
      Figura 1. Importação de filas do console de administração
      tela de filas do console de administração mostrando o estado inicial
    2. Selecione um provedor do contact center do qual importar filas.
    3. PESQUISE filas específicas do provedor do contact center.
    4. Para cada fila, selecione os canais de serviço que você deseja atribuir à fila.
    5. Toque em Importação botão.
    6. Revise a lista de filas para confirmar a importação bem-sucedida.