Integrar com a Gestão de eventos do ITOM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A Gestão de atendimento ao cliente fornece uma integração com a aplicação Gestão de eventos ITOM. Essa integração permite que você crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastreie as contas e os itens de base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter mais informações sobre esta integração, consulte Integração com Gestão de eventos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. PESQUISE o plug-in Atendimento proativo ao cliente com Gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom).
    3. Selecione Ativar.