Crie casos graves para tópicos de casos de tendência

Trabalhe nos casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez criando casos graves para adicionar o backlog de casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você não encontrou um caso grave existente ao qual adicionar os tópicos de caso de tendência e acha que o cluster se qualifica como um caso grave, poderá criar um caso grave, conforme aplicável.

Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
3. Clique em A. ID do cluster .
4. Na lista relacionada Casos graves relacionados, verifique se há casos graves relacionados existentes.
5. Se não houver casos graves relacionados, clique em Criar caso grave .
   Um caso grave é criado.

   Todos os casos secundários relacionados são vinculados como casos secundários ao caso grave, se o. Primário o campo no caso está vazio e o caso está em Aberto estado.

O que Fazer Depois

Para acessar o caso grave, clique no link na mensagem de confirmação de que um caso grave foi criado.