Atribua um caso a um agente

Como gerente externo do Atendimento ao cliente terceirizado, você pode atribuir um caso a um agente do seu grupo.

Antes de Iniciar

Nota:

Os gerentes externos de atendimento ao cliente terceirizados [sn_csm_ocs.ext_manager] podem executar suas tarefas designadas usando interfaces UI16, pois os espaços de trabalho não são compatíveis no momento.

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Sem atribuição.
2. Abra um caso.
3. Insira o nome do agente no Atribuído a. e selecione o agente na lista exibida.
   Você também pode clicar no ícone Pesquisar usando lista ( ) e selecione o agente.

   Nota:

   . Grupo de atribuição o campo é preenchido previamente com o nome do grupo. A lista de agentes pertencentes a esse grupo é exibida quando você pesquisa.
4. Clique em Atualizar.