Publique os tópicos do Virtual Agent para retorno de chamada

Publique o. Virtual Agenttópicos para retorno de chamada para ajudar seus clientes a solicitar um retorno de chamada dos agentes quando houver um longo tempo de espera para entrar em contato com um atendente ou os agentes estiverem indisponíveis.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que a aplicação de agendamento de consulta conversacional esteja instalada.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Implante o tópico inativo para salvá-lo e disponibilizá-lo para usuários em clientes do Virtual Agent.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página Tópicos, publique os tópicos a seguir.
   • Solicitar um retorno de chamada
   • Reprograme um retorno de chamada
   • Cancelar um retorno de chamada
3. Na barra Cabeçalho do tópico, selecione Publicar .

   Se você estiver usando a descoberta de NLU, a caixa de diálogo Escolher o que publicar será exibida. Selecione os itens disponíveis para publicar com o tópico, como o modelo de NLU e mapeamentos de idioma, e clique em Publicar .

   Nota:

   . Modelo de publicação a opção não está disponível, o modelo pode precisar de algum trabalho. Por exemplo, o modelo pode não ter intenções suficientes ou pode precisar de mais enunciados para algumas intenções. Corrija esses problemas antes de prosseguir. Além disso, se um idioma do modelo não estiver disponível, o modelo específico do idioma nunca foi publicado. Publique-o do Workbench de NLU. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos .

   Para tópicos, o estado do tópico é Ativo e o estado Publicado muda para agora .

4. Se você publicou um tópico de conversa, verifique se suas palavras-chave ou enunciados de NLU para o tópico funcionam conforme o esperado.
   1. Retorne à página Tópicos e clique em Testar tópicos ativos .
   2. Na janela de conversa, insira palavras-chave ou enunciados de NLU que correspondam à intenção do tópico para verificar se o tópico é aberto.
      Para o pré-criado Virtual Agent, o bot retorna uma lista de tópicos que correspondem à palavra-chave ou enunciado inserido.

Resultado

Os tópicos são publicados e estão disponíveis para uso em tópicos de chamada.