Componentes instalados com o Softphone CTI

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com o Softphone CTI.

    Tabelas instaladas com o Softphone CTI

    As tabelas são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.

    Tabela 1. Tabelas para ativação do Softphone CTI
    Tabela Descrição
    Status de CTI do usuário Armazena o status de disponibilidade do agente.

    Inclusões de script instaladas com o Softphone CTI

    As inclusões de script são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.

    Inclusão de script Descrição
    CTIAjaxUtility Classe ajax que fornece funções auxiliares para definir e obter estados do usuário, obter contexto de chamada de entrada, registrar uma chamada e enfileirar e remover uma chamada da fila.

    Regras de negócios instaladas com o Softphone CTI

    As regras de negócio são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.

    Regra de negócio Tabela Descrição
    Roteie o usuário disponível para a tarefa de incidente Status de CTI do usuário

    [user_cti_status]

    		 Regra de negócio de demonstração para retirar uma chamada da fila com base em regras correspondentes sempre que um agente ficar disponível.