Configurações de exemplo de ações recomendadas
Esta documentação de exemplo demonstra configurações completas de recomendações com ações do tipo orientação, árvore de decisão ou recomendação de campo para ajudar você a começar Ações recomendadas.
| Cenário | Descrição |
|---|---|
| Solucione problemas em uma transação de cartão de crédito com falha | Uma árvore de decisão que ajuda os agentes a solucionar problemas de uma transação com cartão de crédito com falha. Esta árvore de decisão faz uma série de perguntas e, com base nas respostas inseridas, fornece uma resolução, como rastrear a transação com falha, expedir um novo cartão de crédito ou fornecer assistência adicional. |
| Recomende um grupo de atribuição para um problema de roteador | Uma recomendação de campo que recomenda um valor para o campo Grupo de atribuição para que o agente possa atribuir o caso à equipe apropriada para resolver o problema do cliente mais rapidamente. |
| Vincule o caso atual ao caso grave semelhante | Uma orientação que recomenda vincular o caso atual ao caso grave semelhante recomendado para que o proprietário da empresa possa identificar a tendência e tomar ações corretivas. |