Associe um playbook a uma definição de serviço

Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.

Antes de Iniciar

Função necessária: (playbook_experience.admin e sn_csm_case_types.service_definition_manager) ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Para ver o campo gerador de registros do playbook e os valores na exibição de lista e formulário, o gerente de definição de serviço precisa da função playbook_experience.admin além de sn_csm_case_types.service_definition_manager. Adicione esta função para associar um playbook a uma definição de serviço.

Um playbook fornece aos agentes orientações passo a passo para resolver um tipo específico de caso. Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro do caso.

Quando o agente seleciona Criar caso em tela do seletor de tipo de caso , o sistema exibe o novo registro de caso e inicia o playbook associado ao serviço em uma guia na página de registro.

Nota:

Esta é uma tarefa opcional.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Selecione um gerador de registro do playbook no Gerador de registros do playbook campo.
   Este campo é uma referência à tabela Gerador de registros de experiência do playbook (sys_playbook_experience_record_generator). Para obter mais informações, consulte Gerador de registros do playbook
4. Selecione Atualizar.