Escalação de caso e conta
Use o recurso de escalação de caso e conta para destacar casos ou contas específicos e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.
A escalação de casos ou contas facilita a comunicação sobre um problema e permite que os usuários acompanhem o andamento em direção a uma resolução. Uma escalação fornece maior atenção a um problema do cliente e fornece uma maneira de acompanhar o andamento feito na resolução do problema. A escalação é um processo interno que não é exposto aos clientes. Para obter mais informações, consulte Visão geral de escalação de caso e conta .
Os usuários com a função de solicitante de escalação podem solicitar e gerenciar escalações de caso e conta. Os usuários com a função de-escalador podem desescalar casos e contas.