Usando o Now Assist no formulário de caso do portal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Guie os solicitantes por um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados do Genius e reduzir o número de casos criados.

    Um fluxo guiado melhora a experiência do usuário, ajudando o solicitante que está enfrentando problemas e prestes a criar um caso. Isso os ajuda a encontrar soluções por meio de resultados Genius, reduzindo assim o número de casos criados e o esforço exigido pelos agentes para encerrar casos em aberto.
    • Como solicitante, você pode inserir seus detalhes e receber os resultados como parte do seu processo de criação de caso.
    • Como solicitante, você pode continuar com a criação do caso mesmo que os resultados não sejam carregados e crie um caso.
    • Como solicitante, você pode ver os resultados na mesma página até enviar o formulário ou cancelar o fluxo.
    Nota:
    Este produtor de registro está disponível para o portal de Suporte ao cliente (CSM). Para usar Now AssistPerguntas e Respostas no portal do Portal de atendimento ao cliente (CSP), siga as etapas em Configure o widget de resultados Genius da Pesquisa com IA para habilitá-lo para o produtor de registro Precisa de ajuda com um produto .
    Fluxo guiado para criação de caso
    1. Insira seus detalhes:
      • Navegar até Solicite algo > Suporte > Criar caso para um produto ( Now Assist).
      • Um único campo de assunto é exibido. Comece a digitar seu problema e os resultados do Genius, fontes, itens do catálogo relacionados e artigos de conhecimento serão exibidos em Conteúdo relacionado.
    2. Resultados da revisão:
      • Se nenhum resultado do Genius for encontrado, o conteúdo relacionado será mostrado.
      • Se nenhum resultado for encontrado, uma mensagem será exibida: Não há descrição suficiente para que a IA encontre os resultados. Tente usar palavras-chave diferentes ou outra frase.
    3. Agir:
      • Se você encontrar uma solução para sua consulta, selecione Cancelar para retornar à página inicial.
      • Se nenhum resultado relevante for encontrado, selecione Continue com a criação do caso botão. Isso habilitará o. Enviar e exiba campos adicionais necessários para enviar o formulário de caso.
      • Clique em Enviar para criar um caso de registro.

    Ao seguir este fluxo guiado, você pode aprimorar a experiência do usuário, encontrar soluções com mais eficiência e reduzir o número de casos criados e o esforço necessário pelos agentes para encerrar casos em aberto.