Local de negócios externo (EBL) como executante
O local de negócios externo (EBL) como executante permite que parceiros, agências externas e franquias atendam a casos de clientes. Você pode usar essa capacidade para manter experiências consistentes do cliente em locais de negócios internos e externos.
Visão geral
No passado, somente a equipe do local em locais de negócios internos (IBL) podia resolver casos relacionados ao cliente por meio da plataforma e do espaço. A equipe externa só podia criar casos a partir do portal de serviços de local de negócios (BLSP), mas não conseguiu resolvê-los para os locais de negócios. Ao usar a EBL como executante, os agentes de localização externos com funções svc_location_agent e snc_external podem acessar a plataforma para criar e resolver casos, semelhante aos agentes de localização internos.
Você pode ativar esta funcionalidade habilitando o plug-in de local de negócios (com.snc.business_location).
Caso de uso
Por exemplo, as agências da instituição financeira realizam várias atividades, desde a emissão da apólice até o processamento de sinistros. Essas atividades incluem subscrição, revisão de sinistros e ajuda os clientes no envio de sinistros. Como a maioria dessas tarefas são atividades de execução realizadas atualmente por membros externos ou terceiros. Agora, ao utilizar a EBL como uma capacidade de executante, os agentes locais externos nessas agências podem gerenciar e resolver casos com eficiência.