Notificações de atualização de caso
Contatos, consumidores e usuários colaboradores adicionados a um caso com responsabilidade de representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo contato primário do caso.
Os contatos adicionados como contatos adicionais ao produto vendido com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário do caso.
Os consumidores adicionados como um consumidor adicional ao produto vendido com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo consumidor primário do caso.
Os usuários internos adicionados como partes relacionadas ao caso com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário ou consumidor do caso.
Para e-mails de caso resolvido, as partes relacionadas com responsabilidade do representante autorizado podem aceitar ou rejeitar a solução proposta. As respostas de e-mails de partes relacionadas são tratadas de forma semelhante ao contato primário ou consumidor no caso.
Atribuições de função para representantes autorizados
As partes relacionadas que são adicionadas a casos também devem receber uma das funções de Gestão de acesso do cliente (CAM), como a função sn_customerservice.case_authorized_contributor. Para obter mais informações, consulte Funções instaladas com a Gestão de acesso do cliente .
Adicionando partes relacionadas às notificações
As partes relacionadas que são adicionadas a casos podem receber notificações sobre atualizações de caso. Para garantir que as partes relacionadas recebam notificações por e-mail, adicione-as à configuração de notificação por e-mail.
- Navegar até .
- Selecione uma notificação.
- Na lista relacionada Quem receberá, selecione o ícone de cadeado ao lado de Usuários/grupos em campos .
- Na coluna Disponível, selecione Usuários de partes relacionadas e/ou Partes relacionadas E mova-os para a coluna selecionada.
- Selecione o ícone de cadeado novamente e atualize o registro.
- Repita essas etapas para cada uma das notificações desejadas.