Usando o Portal de serviços do local de negócios

Use o. Portal de serviços do local de negócios (BLSP) Disponível com Customer Service Management (CSM)aplicação como um balcão único para gerenciar os locais de negócios internos e externos.

Como um usuário com a função sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e admin, você pode usar o. Portal de serviços do local de negócios página para:

• Obtenha uma visão de 360º de um local de negócios.
• Adicione e gerencie membros da equipe.
• Envie casos em locais de negócios, produtos vendidos ou itens de base de instalação implantados em uma organização de serviços.
• Acesso Base de conhecimentoe interagir com a comunidade.

Figura 1. Portal de serviços do local de negócios

Em Portal de serviços do local de negócios , você pode acessar e usar os seguintes recursos:

Tabela 1. Portal de serviços do local de negócios

Componente de IU	Descrição
Suporte	Clique em Suporte para criar um caso de cliente.
Conhecimento	Clicando Conhecimento no cabeçalho, você vai para a página kb_home. Você pode pesquisar o. Base de conhecimentoou exiba uma lista dos mais votados ou mais vistos Base de conhecimentoartigos.
Casos	Exiba a lista de casos.
Suas informações	Navegue até locais de negócios, produtos vendidos e itens-base de instalação.
Notificação	Exibe notificações para tarefas de caso com os seguintes critérios O estado é Aberto . Visível para o cliente está marcada. O usuário tem as funções de Colaborador do gerente de local (sn_customerservice.svc_location_manager_contributor) ou Colaborador da organização de serviços (sn_customerservice.service_organization_contributor). O usuário é membro do local de negócios para o qual a tarefa de caso foi criada. Você pode exibir apenas 7 notificações na guia de notificação. Para exibir todas as notificações de uma tarefa de caso, selecione Exibir todas as notificações .
Menu do perfil	Clique na foto do seu perfil para exibir seu perfil ou fazer logout.
Pesquisar	Permite pesquisar artigos e solicitações de suporte. Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisa para exibir os resultados da pesquisa.
Pesquisar Serviços	Clique em Procurar serviços para relatar um problema ou solicitar um serviço. Use o serviço para registrar um membro em um local de negócios externo.
Exibir artigos	Explore a base de conhecimento para obter as informações.
Pergunte à comunidade	Fornece acesso à página inicial da Comunidade. Você pode usar a comunidade para fazer perguntas e obter respostas, conectar-se com pessoas que compartilham conhecimentos semelhantes e participar de fóruns e participar de discussões.
Meus centros de negócio	Obtenha a visão de 360º do local de negócios. Use o recurso para: Adicione um membro a um local de negócios externo. Relate casos em nome de um local de negócios. Relate casos em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios. Relate casos em relação a itens de base de instalação implantados em um local de negócios.
Artigos em Destaque	Exibir conteúdo da comunidade em destaque.
Artigos mais vistos	Exibir uma lista dos artigos mais vistos.

Dependendo da configuração definida pelo administrador, você pode executar as seguintes tarefas no Portal de serviços do local de negócios :

• Registre e atribua membros da equipe a um local de negócios
• Relate casos em nome de um local de negócios
• Relate casos em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios
• Relate casos em relação a itens de base de instalação implantados em um local de negócios
• Acesse artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes

Conceitos relacionados

• Rastreie casos no Portal de serviços do local de negócios

Tarefas relacionadas

• Adicione membros da equipe a um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios
• Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios