Renovar a linha do contrato de serviço

Renove uma linha de contrato de serviço no Espaço configurável do CSM. Você pode renovar os serviços especificados na linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundário associadas e direitos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode renovar uma linha de contrato de serviço quando ela estiver no estado Ativo ou Expirado e tiver uma data de término.

Nota:

Você não pode renovar linhas de contrato de serviço para registros de inventário de produtos.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• Para criar um pedido, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.
• Para criar uma cotação, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_sales_common.sales_agent.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM..
2. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
3. Nas listas de contratos de serviço, selecione o contrato de serviço que você deseja renovar.
4. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço que você deseja retomar.
5. Selecione Renove .
6. Na janela Renovar linha de contrato de serviço, em Renovar data de início insira a data de início da ativação da linha do contrato de serviço.
7. Adicione um motivo para renovar a linha do contrato de serviço no Motivo da renovação campo.
8. Selecione Renove .
   Um pedido ou uma cotação será criado dependendo das regras definidas na tabela de decisão da Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente. Para obter mais informações, consulte Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente.
   • Se a entidade de destino selecionada for uma cotação, uma cotação para renovar a linha do contrato de serviço será criada. Você pode clicar no número da cotação na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha de cotação renovados. A cotação é aprovada e o status muda para Concluído para criar um pedido.
   • Se a entidade de destino selecionada for um pedido, um pedido para renovar a linha do contrato de serviço será criado. Você pode clicar no número do pedido na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha do pedido renovado.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   Uma nova linha de contrato de serviço é criada.

Resultado

A nova linha de contrato de serviço é criada com a linha de contrato renovada no estado Rascunho. Você pode ver mais detalhes na lista relacionada Histórico de renovações.