Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Reserve, reprograme e cancele compromissos de Virtual Agentconversas. . ServiceNow® Agendamentos via conversaçãousos da aplicação Compreensão da linguagem natural( NLU) para se comunicar com os clientes.

    Agendando um compromisso

    O fluxo de agendamento de compromissos funciona da seguinte forma:

    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
    • O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
    • . Virtual Agentsolicita que o usuário compartilhe sua localização. Se o usuário compartilhar seu local, os locais de compromisso disponíveis serão exibidos.
    • O usuário escolhe um local.
    • O usuário escolhe a finalidade do compromisso.
    • O usuário escolhe uma data e horário para o compromisso.
    • A reserva de compromisso está concluída.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de agendamento de consultas.
    Figura 1. Agendando um compromisso
    Gráfico que exibe as etapas para agendar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Agendando um compromisso.

    Reprogramando um compromisso

    O fluxo de reagendamento de compromissos funciona da seguinte forma:
    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
    • O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
    • O usuário escolhe um compromisso para reagendar e insere um ID de e-mail, se necessário.
    • O usuário escolhe a data e a hora do compromisso reagendado.
    • A reprogramação de compromissos está concluída.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de reagendamento de compromissos.
    Figura 2. Reprogramando um compromisso
    Gráfico que exibe as etapas para mudar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Reagendar um compromisso.

    Cancelando um compromisso

    O fluxo de cancelamento de compromisso funciona da seguinte forma:
    • O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
    • O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
    • O usuário escolhe um compromisso para cancelar.
    • O cancelamento do compromisso está concluído.
    A imagem a seguir ilustra o fluxo de cancelamento de compromisso.
    Figura 3. Cancelando um compromisso
    Gráfico que exibe as etapas para cancelar um compromisso. Para obter uma descrição de texto, consulte o texto anterior na seção Cancelando um compromisso.