Agende um compromisso com Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como cliente ou consumidor, agende um compromisso no Virtual Agentjanela de bate-papo no portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Cliente, consumidor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode agendar um compromisso por local. Somente usuários conectados podem agendar compromissos.

    Procedimento

    1. Navegue até Atendimento ao clienteOu página inicial do Portal de atendimento ao consumidor adicionando o sufixo /csm ou /csp Para o URL da instância.
      Por exemplo: https://yourportalurl.com/csm
    2. Selecione o ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.) para abrir a janela de bate-papo e iniciar um Virtual Agentbate-papo.
    3. Insira agende compromisso .
      Figura 1. Comece a agendar um compromisso
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com o usuário selecionando um motivo para o compromisso.
    4. Escolha uma data no calendário.
      Figura 2. Escolher uma data no calendário
      Janela de bate-papo do Virtual Agent com datas e horas disponíveis para o compromisso que está sendo agendado.

    Resultado

    O compromisso está agendado e o bate-papo está concluído.
    Figura 3. Agendamento de um compromisso concluído
    Janela de bate-papo do Virtual Agent com os detalhes do compromisso agendado.