Páginas Iniciais do Espaço configurável do CSM

Uma página principal é uma exibição inicial do seu espaço. As páginas iniciais apresentam conteúdo personalizado para a função atribuída a um usuário e fornecem as informações que ele deve começar a trabalhar.

As páginas principais podem incluir listas filtradas, KPIs e outros recursos que permitem acessar informações de um único local. As páginas principais do espaço de CSM fornecem aos agentes e gerentes de atendimento ao cliente listas de casos atribuídos e tarefas de caso, bem como métricas de agente, grupo e organização.

Os agentes usam as páginas principais como ponto de partida para entrar em seu trabalho, onde podem verificar e priorizar rapidamente casos e tarefas de caso, acessar registros e acompanhar seu desempenho.

Páginas Iniciais do Espaço configurável do CSM

Várias páginas principais estão disponíveis para Espaço configurável do CSM.

Página principal do CSM e. Página principal do CSM - Premium

Essas páginas principais usam componentes para exibir listas e métricas. O administrador configura essas informações em Construtor de IU e pode criar páginas principais diferentes para diferentes públicos.

Duas versões da página principal estão disponíveis com base na ativação do plug-in. Para obter mais informações, consulte Plug-ins da página principal do espaço do CSM .

Plug-ins da página principal do espaço do CSM

A tabela a seguir descreve os requisitos de plug-in para as páginas principais do espaço do CSM.

Tabela 1. Requisitos de plug-in da página principal do CSM

Página principal	Requisitos de plug-in
Página principal do CSM	Disponível com Espaço configurável do CSMplug-in (sn_csm_wrkspc).
Página principal do CSM - Premium	Disponível com os seguintes plug-ins: Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc) Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de atendimento ao cliente - Avançado (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Painéis do CSM	Disponível com Espaço configurável do CSMplug-in (sn_csm_wrkspc).