Formulário de local de negócios externo

Em Customer Service Management (CSM). Base do modelo de serviçosUsa o formulário Local de negócios externo (EBL) para armazenar informações sobre um local de negócios externo. Essas informações incluem os membros da equipe atribuídos a esse local, casos, produtos vendidos e itens-base de instalação criados para os clientes.

Tabela 1. Campos do formulário Local de negócios externo

Campo	Definição
Número	Número gerado automaticamente do local de negócios externo. Por padrão, os números de local começam com o prefixo EBL.
Nome	Nome do local de negócios externo.
Gerente	Gerente do local de negócios externo. Nota: Usuários internos e externos podem ser adicionados como gerentes para locais de negócios externos.
Centro de negócio primário	Principal do local de negócios. Use este campo para criar uma hierarquia primário-secundário.
Rua	Endereço do local de negócios externo.
Cidade	Cidade onde o local de negócios externo está localizado.
Estado/província	Estado ou província onde o local de negócios externo está localizado.
CEP	CEP ou código postal do local de negócios externo.
Clientes atendidos	Tipos de clientes atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos usando duas opções: Todos os clientes : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas para todos os clientes. Baseado em critérios : Permite que a equipe da organização de serviços crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviços usando um critério.
Site	Endereço da web do local de negócios interno.
E-mail	ID de e-mail usado pelo local de negócios interno.
Telefone	Número de telefone do local de negócios interno.
Data de abertura	Data em que o local de negócios se torna operacional e disponível para os clientes.
Data de encerramento	Data em que o local de negócios se torna não operacional e indisponível para os clientes. Nota: A data de encerramento não deve ser anterior à data de abertura.
Status	Status atual do local de negócios, seja em andamento, operacional, não operacional ou encerrado.
Descrição	Descrição do local de negócios.

Listas relacionadas a locais de negócios externos

O formulário Local de negócios externo inclui as seguintes listas relacionadas.

Tabela 2. Listas relacionadas para o formulário Local de negócios externo

Lista relacionada	Descrição
Membros	Usuários internos e externos que foram adicionados como membros da equipe neste local de negócios. Os membros da equipe podem criar casos para clientes em seus locais de negócios. Os membros da equipe podem acessar casos de clientes e informações em Organização de serviço O campo no formulário Caso corresponde aos locais de negócios. Para obter mais informações sobre como adicionar membros da equipe a um local de negócios externo, consulte Adicione membros da equipe a um local de negócios.
Centros de negócio externos secundários	Lista de registros de locais de negócios externos. Para obter mais informações sobre como criar locais de negócios externos, consulte Crie um local de negócios externo.
Grupos designados	Lista de todos os grupos atribuídos associados do local de negócios interno. Para obter mais informações, consulte Configurando grupos de atribuição.
Serviços disponíveis	Lista de serviços compatíveis com o local de negócios. Para obter mais informações, consulte Configuração de produtos e serviços disponíveis em um local de negócios.
Projetos do cliente	Lista de todos os projetos atribuídos ao local de negócios. Selecione um projeto para ver Tarefas do projeto , Subprojetos e. Casos atribuído ao projeto. Nota: Um gerente de local pode ver projetos de seus respectivos locais de negócios e secundários. Para saber mais sobre funções, consulte Base do modelo de serviços funções. A lista de tarefas de projeto na guia de projeto do cliente estará visível somente se Visível para o cliente é selecionado durante a criação da tarefa do projeto. Para saber mais sobre a criação de projetos, consulte Crie projetos do cliente. Para saber mais sobre a criação de tarefas de projeto, consulte Create a project task from a project.
Critérios para cliente da organização de serviço	L ist de clientes compatíveis com um local de negócios externo. Para obter mais informações sobre como associar critérios do cliente a um local de negócios externo, consulte Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios.
Casos solicitados por local	Casos que foram criados e solicitados por este local. Para obter mais informações sobre como atribuir casos a um local de negócios externo, consulte Crie e gerencie casos para um local de negócios.
Casos atribuídos ao local	Casos que foram criados e atribuídos a este local. Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar casos, consulte Crie e gerencie casos para um local de negócios.
Relacionamentos da Equipe de Contas	Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e contas neste local. Os relacionamentos da equipe da conta são criados usando a responsabilidade do gerente de contas. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento de equipe de conta, consulte Criar relacionamento da equipe de contas.
Relacionamentos da Equipe do consumidor	Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e consumidores neste local. Os relacionamentos da equipe do consumidor são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento da equipe do consumidor, consulte Criar relacionamento entre equipe e consumidor.
Relacionamentos da Equipe da residência	Relacionamentos que foram criados entre membros da equipe e residências neste local. Os relacionamentos da equipe doméstica são criados usando a responsabilidade do gerente de relacionamento. Para obter mais informações sobre como criar um relacionamento de equipe doméstica, consulte Criar relação entre funcionário e família.
Produtos Vendidos	Produtos vendidos que foram criados para clientes neste local. Para saber mais sobre como criar e gerenciar produtos vendidos para um local de negócios externo, consulte Crie e gerencie produtos vendidos para um local de negócios.
Itens-base de instalação	Itens-base de instalação que foram criados para clientes neste local. Para obter mais informações sobre como criar e gerenciar itens de base de instalação para um local de negócios externo, consulte Crie e gerencie itens-base de instalação para um local de negócios.

Tarefas relacionadas

• Crie um local de negócios interno

Referência relacionada

• Base do modelo de serviços relacionamentos