Tempo estimado para resolver um caso

O aprendizado de máquina no Customer Service Management ajuda na resolução de casos, prevendo o tempo estimado para resolver um caso.

O aprendizado de máquina prevê o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) com base em atributos de um caso, como sua descrição resumida, categoria, prioridade e grupo de atribuição. Para obter mais informações sobre como configurar a definição de regressão de aprendizado de máquina para ETTR, consulte Configurar o tempo estimado padrão para resolver uma definição de regressão de caso.

Ativação

Este recurso está disponível com a ativação do plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.sn_csm_ml). Para obter mais informações, consulte Instalação da Inteligência preditiva.

Os agentes devem ativar o tempo de resolução do componente da faixa de opções, que exibe o ETTR, para exibi-lo no CSM Espaço do agente ou no CSM Configurable Workspace. Para obter mais informações, consulte Exibir o tempo para resolver o componente da faixa de opções e Tempo estimado de resolução.