Adicionar pedidos ou linhas de pedido a um caso de pedido

Adicione pedidos ou linhas de pedido a um caso de pedido existente. Você também pode excluir pedidos ou linhas de pedido de um caso de pedido existente.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A adição de pedidos ou linhas de pedido a um caso existente é determinada pelo valor no campo Escopo da solicitação no registro de caso de pedido.

• Se o valor for Itens de linha específicos, Pedido único, você poderá adicionar linhas de pedido ao caso.
• Se o valor for Vários pedidos, você poderá adicionar pedidos ao caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

Procedimento

1. Abra um registro de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Adicionar na lista Linha de caso de pedido.
3. Selecione as ordens ou linhas de ordem desejadas no modal resultante.
   • Adicionar pedidos ao caso: exibe os pedidos disponíveis.
   • Adicionar linhas de pedido ao caso: exibe as linhas de pedido disponíveis.
4. Selecione Adicionar no modal.
   O sistema adiciona os pedidos ou linhas de pedido selecionados à lista Linha de caso de pedido.