Criar uma ordem de serviço

Crie uma ordem de serviço para gerenciar sua manutenção regular e requisitos de serviço para um item-base de instalação. Você pode fazer esta tarefa usando a aplicação Customer Service Management (CSM).

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma ordem de serviço é uma solicitação de trabalho externo. Você pode criar uma ordem de serviço para um plano de trabalho novo ou existente para que possa atribuir tarefas de ordem de serviço a agentes de serviço de campo. Usuários com as funções sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent podem criar as ordens de serviço e fornecer as informações necessárias para a execução das tarefas da ordem de serviço. Se o escopo de uma ordem de serviço existente mudar durante a fase de manutenção planejada, você poderá criar uma ordem de serviço para uma ordem de serviço existente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Produtos > Item-base de instalação.
2. Selecione um registro de item-base de instalação.
3. Na lista relacionada, selecione Ordens de serviço e, em seguida, Novo.
4. No formulário Ordem de serviço, insira a descrição resumida.
   Nota:

   O campo Item-base de instalação é preenchido automaticamente porque a ordem de serviço é criada diretamente por meio do formulário-base de instalação.
5. Selecione Enviar.

   Uma ordem de serviço para o item-base de instalação é criada e aparece na lista relacionada Ordem de serviço no formulário da base de instalação.

   Todas as ordens de serviço associadas a um item-base de instalação secundário também aparecem na seção de ordens de serviço do formulário de base de instalação primário.