Como configurar o Base do modelo de serviços

Configure o recurso Base do modelo de serviços para habilitar uma estrutura de modelo de dados fundamental. Você pode usar essa estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócio.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Base do modelo de serviços fornece a estrutura principal e a orientação para criar e modelar as entidades envolvidas na cadeia de valor de atendimento ao cliente. Essa estrutura apresenta novas entidades, como organizações de serviço, locais de negócios internos e externos e residências. Ele também apresenta funções e relacionamentos que fornecem flexibilidade e controle na concessão de acesso a casos e informações de clientes.

Com os plug-ins Base do modelo de serviços, você pode oferecer suporte a:

• Locais de negócios internos e membros da equipe
• Locais de negócios externos e membros da equipe
• Residências e membros da residência

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Visão geral Base do modelo de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução.
3. Na categoria Base do modelo de serviços, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 1. Tarefas de configuração da Central do cliente

   Tarefa	Descrição
   Ativar plug-ins	Ative os plug-ins: Local de negócios (com.snc.business_location) Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household)
   Ativar regras de consulta	Ative as regras de consulta definindo o valor da propriedade do sistema [sn_cs_queryrules.use_query_rules] como verdadeiro.
   Configurar formulários e listas	Configure formulários para adicionar os campos e as listas relacionadas que oferecem suporte ao local de negócios e aos modelos de residência.
   Atribuir responsabilidades	Atribua responsabilidades ao membro da organização de serviço (SO) usando o modelo de dados de responsabilidade.
   Atribuir funções	As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados. Os plug-ins Base do modelo de serviços adicionam funções que você pode atribuir a usuários internos e externos em sua organização.
   Criar relacionamentos	Use relacionamentos para fornecer aos usuários internos e externos acesso adicional aos dados dos clientes. Os relacionamentos são baseados em definições de responsabilidade. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. Os plug-ins Base do modelo de serviços fornecem relacionamentos e definições de responsabilidade que você pode usar para criar relacionamentos entre usuários.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.