Formulário de item de linha do caso de pedido

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O formulário de item de linha de caso de pedido exibe detalhes sobre uma linha de caso de pedido em um registro de caso.

    Tabela 1. Campos do formulário de item de linha do caso de pedido
    Campo Descrição
    Número O número do registro gerado automaticamente. O prefixo dos números da tabela Linha de caso de pedido é ORDCSL.
    Caso primário Exibe a linha de pedido relacionada.
    Número da linha do pedido O caso primário do registro do item de linha do pedido.
    Conta O nome da empresa para a qual o caso de pedido foi aberto.
    Contato O nome do contato do cliente para o caso de pedido.
    Oferta de produto A oferta de produto para o item de linha do caso de pedido.
    Especificação de produto A especificação do produto para o item de linha do caso de pedido.
    Modelo de produto
    Descrição resumida Uma breve descrição do registro do item de linha do caso de pedido.
    Estado O estado do registro do item de linha do caso de pedido:
    • Rascunho
    • Novo
    • Trabalho em andamento
    • Aguardando Informações
    • Resolvida - Aceita
    • Resolvida - Negada
    • Cancelado(a)
    Prioridade A prioridade do registro do item de linha do caso de pedido:
    • 1 - Crítica
    • 2 - Alta
    • 3 - Moderada
    • 4 - Baixa
    • 5 - Planejamento
    Atribuído a O agente atribuído. Se um grupo for selecionado no campo Grupo de atribuição, o agente atribuído deverá pertencer a esse grupo.
    Grupo de atribuição O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído.
    Produto vendido Um produto, componente ou serviço que foi vendido para uma conta ou um consumidor.
    Código do motivo da solicitação O motivo pelo qual o cliente está solicitando uma mudança no item de linha do caso de pedido.
    • Aumentar demanda
    • Mudança no contrato
    • Entrada inicial incorreta
    • Outro
    Quantidade encomendada Armazena a quantidade encomendada original.
    Quantidade solicitada Armazena a mudança de quantidade solicitada.
    Quantidade aprovada Armazena a mudança de quantidade aprovada pelo agente.
    Data inicial esperada
    Data esperada solicitada
    Data esperada de aprovação
    Localização do envio atual Armazena o local de envio original.
    Localização do envio solicitado Armazena a mudança solicitada no local de envio.
    Código de resolução Lista de seleção indicando os estados de resolução do caso.
    Anotações de fechamento Detalhes sobre como o caso foi encerrado.
    Comentários adicionais Comentários visíveis do cliente adicionados ao fluxo de atividades.
    Anotações de trabalho Comentários e informações adicionados ao fluxo de atividades que estão disponíveis somente para usuários internos.