Como usar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando capacidades de gestão de canais, programação inteligente, estrutura de equipe e atualização de pontuações únicas em tempo real. Monitore conversas de bate-papo e ajude os agentes nos casos. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.

• Página principal do espaço para gerentes legado Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
• Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente página principal do espaço para gerentes
  Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
• Gestão de canais no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Use o Gestão de canais para acompanhar o desempenho em tempo real do trabalho realizado pelos membros da sua equipe por meio de exibições de canais e filas. Você também pode detalhar casos e bate-papos específicos e colaborar com os membros da sua equipe para obter melhores resultados.
• Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes.
• Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Ao usar o Programação, você pode gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, pessoal e turnos em suas equipes, tudo em um só local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.
• Noções básicas sobre critérios do usuário para tipos de evento no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie o acesso do usuário para qualquer tipo de evento, como solicitações de reunião, treinamento e folga no calendário da equipe.
• Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.
• Coaching no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Ao usar o Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos do atendimento ao cliente.
• Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
  Gerencie casos de atendimento ao cliente em seu dispositivo móvel com a aplicação Now Mobile Agent. Você pode permanecer conectado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.