Formulário de tarefa de linha de caso

O formulário de tarefa de linha de caso exibe detalhes sobre uma tarefa de linha de caso associada a um item de linha de caso em um registro de caso.

Tabela 1. Campos de formulário de tarefa de linha de caso

Campo	Descrição
Número	O número do registro gerado automaticamente. O prefixo dos números da tabela de tarefas de linha de caso é CSLTASK.
Caso primário	O caso primário do item de linha do caso.
Conta	O nome da empresa para a qual o caso primário foi aberto.
Contato	O nome do contato do cliente para o caso primário.
Linhas de caso	O número do item de linha de caso para o qual a tarefa foi criada.
Estado	O estado da tarefa de linha de caso: Aberto Encerrado
Prioridade	A prioridade da tarefa de linha de caso: 1 - Crítica 2 - Alta 3 - Moderada 4 - Baixa
Grupo de atribuição	O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído.
Atribuído a	O agente atribuído à tarefa de linha de caso.
Assunto	O assunto da tarefa de linha de caso.
Descrição	Uma descrição mais longa e detalhada da tarefa de linha de caso.
Participantes da lista de anotações de trabalho	Uma lista de usuários que estão interessados na tarefa de caso. Esses usuários recebem uma notificação quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa de caso.
Anotações de trabalho	Informações sobre a tarefa de caso e as etapas realizadas para resolvê-la. As anotações de trabalho são publicadas no fluxo de atividades e ficam visíveis somente para usuários internos.
Comentários adicionais	Comentários e informações visíveis para o cliente sobre a tarefa de caso. Comentários adicionais são publicados no fluxo de atividades.