Criar uma categoria de definição de serviço

Crie um registro de categoria de definição de serviço na aplicação Customer Service Management (CSM). Em seguida, use a categoria para criar agrupamentos lógicos de definições de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma categoria pode ter uma ou mais definições de serviço associadas e uma definição de serviço pode pertencer a várias categorias.

Quando um agente está usando o seletor de tipo de caso para criar um caso, ele pode selecionar uma categoria antes de selecionar um serviço. A categoria atua como um mecanismo de filtragem e reduz o número de serviços disponíveis.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Categorias de definição de serviço.
2. Na lista Categorias de definição de serviço, selecione Novo.
3. No campo Nome, insira um nome para a categoria.
   O nome da categoria pode ter até 60 caracteres.
4. Opcional: No campo Descrição, adicione uma descrição da categoria.
   A descrição pode ter até 4000 caracteres.
5. Opcional: No campo Ordem, adicione um número de ordem para a categoria.
   O valor da ordem determina a ordem na qual as categorias são exibidas no seletor de tipo de caso e no seletor de tipo de tarefa de caso. A categoria com o valor mais baixo é exibida primeiro.

   O valor padrão é 100. Você não precisa definir um valor de ordem para uma categoria. Se uma categoria não tiver um valor, o sistema exibirá a categoria no seletor de tipo de caso em ordem alfabética.

6. Opcional: Habilite a caixa de seleção Ativo.
   Este campo está habilitado por padrão.
7. Selecione Enviar.
   A categoria é adicionada à lista Categorias de definição de serviço.

   Ao salvar, o novo registro de categoria inclui a lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço, que mostra as definições de serviço associadas à categoria.

Resultado

Depois de criar uma categoria de definição de serviço, você pode associar definições de serviço à categoria. Essas definições de serviço associadas são armazenadas na lista relacionada Relacionamentos de categoria de definição de serviço.