Criar um modelo para prever o sentimento do caso

Edite e teste o modelo de sentimento pré-treinado para prever o sentimento para casos de atendimento ao cliente.

Antes de começar

Função necessária: ml_admin, admin

Sobre esta tarefa

O modelo de sentimento do caso é pré-treinado com um grande conjunto de dados para aprender padrões de comunicação. Você seleciona um conjunto de registros para testar o modelo e exibir os resultados antes da implantação.

Configure seu modelo

1. Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração para acessar o Console de administração de inteligência para tarefas.
2. Selecione Editar modelo neste modelo: prever o sentimento do caso para melhorar o índice de satisfação do cliente.

   Isso abre o modelo e exibe a primeira de cinco páginas. Cada página do modelo faz perguntas e ajuda a selecionar as informações necessárias para criar um modelo eficaz.

Definir o propósito

Informe ao modelo quando você deseja que ele faça previsões.

O modelo de sentimento é pré-treinado com um grande conjunto de dados para entender os padrões de comunicação. Esses dados vêm de e-mails de clientes e de descrições e comentários de casos.

1. Selecione a tabela que contém os registros a serem testados.

   Selecione Todos os casos para testar registros na tabela Caso ou selecione uma tabela de tipo de caso.

2. Selecione Salvar e continuar.

Teste seu modelo

Escolha os casos a serem usados para testar o modelo.

A seleção dessas informações informa ao modelo que tipo de registros usar para testes. Quando o modelo é implantado, ele prevê o sentimento em todos os registros na tabela que correspondem às condições selecionadas.

1. Use as condições para escolher um conjunto de registros para teste.
2. Selecione Iniciar teste.

Avaliar seu modelo

Avalie os resultados dos testes e exiba a amostra de resultados de casos anteriores.

A revisão dos resultados permite visualizar o desempenho do seu modelo após a implantação.

1. Selecione Exibir todos os resultados de testes para ver uma lista de resultados.
2. Selecione Salvar e continuar.

Definir suas preferências

Informe ao modelo como você deseja usar as previsões de sentimento.

1. Exiba previsões nos campos Sentimento atual e Sentimento ao longo do tempo.
2. Se desejar, você pode executar o modelo somente em segundo plano.

   Com esta opção, o sistema faz as previsões e armazena as informações no Histórico de previsões, mas não adiciona nenhuma informação aos registros de caso.

3. Selecione Salvar e continuar.

Implantar seu modelo

Revise suas escolhas nas páginas anteriores. Em seguida, você pode selecionar Implantar para implantar o modelo.