Associar um direito a uma entidade Customer Service Management

Associe um direito a uma entidade CSM, como conta, contrato, ativo, produto ou item-base de instalação, para determinar o tipo de suporte que um cliente precisa receber.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos > Direitos.
2. Na lista Direitos, selecione um direito.
3. Selecione o ícone de pesquisa à direita de um dos campos Produto, Conta, Contrato, Ativoou Item-base de instalação.
4. Na lista, selecione a entidade desejada.
   Nota:

   Se você selecionar uma entidade em mais de um dos campos listados, as seleções disponíveis nos campos subsequentes serão filtradas pelas seleções já feitas.
5. Para associar um direito a uma base de instalação, clique com o botão direito do mouse no formulário Configuração de direito e navegue até Layout do Formulário > Configurar .
6. Na caixa Disponível, selecione Item-base de instalação.

   Sua seleção é movida automaticamente para a caixa Selecionada.

7. Selecione Save (Salvar).
8. No formulário Direito que reaparece, selecione o campo Item-base de instalação e adicione o item-base de instalação que você deseja associar ao direito.