Configurar modelo de produto e relacionamentos de item do catálogo
Permita que os clientes solicitem serviços para os produtos que possuem. Crie definições para os serviços que oferecem suporte aos seus produtos e configure as definições de serviço para associá-las aos produtos e itens do catálogo apropriados.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Use o recurso Definições de serviço para criar definições para os serviços que são oferecidos para oferecer suporte a seus produtos. Este recurso está disponível com o plug-in Tipos de caso de atendimento ao cliente.
Nos Portais do cliente e do consumidor, os usuários finais podem selecionar os serviços disponíveis no Widget do portal de serviços. A seleção de um serviço exibe o produtor de registro associado à definição de serviço. O envio do produtor de registro cria um caso do tipo de caso correto.