Editar um item de linha de caso de pedido

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Edite um ou mais itens de linha de caso de pedido para um caso de pedido.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Procedimento

    1. Abra um registro de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione um item de linha de caso de pedido na lista Linha de caso de pedido.
    3. Selecione Editar para exibir o painel Editar item.
    4. Edite os campos desejados.
      Nota:
      Para casos criados para vários pedidos concluídos, os agentes só podem fazer mudanças no cabeçalho do pedido, como mudanças nas datas e locais de envio.
    5. Selecione Atualizar na parte inferior do painel Editar item.