Entenda a configuração do recurso de serviço de campo no módulo App de mensagens de interação para configurar os valores.
Para habilitar o recurso de serviço de campo, certifique-se de ativar o plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) em sua instância ServiceNow.
Quando o plug-in estiver ativo, navegue até a seção Recursos da exibição de configuração assistida do módulo App de mensagens de interação e habilite o recurso de serviço de campo.Figura 1. Recursos de serviço de campo
Tabela 1. Campos de configuração do recurso de serviço de campo
Campo
Descrição
Texto do título
Título do widget de recurso no Messenger.
Texto da legenda
Descrição do widget de recurso no Messenger.
Habilitando o acompanhamento do técnico de App de mensagens de interação
Quando um técnico é atribuído para resolver a solicitação de serviço de campo do seu cliente, ele pode rastrear o técnico a partir de App de mensagens de interação.
Para habilitar esta funcionalidade, certifique-se de atender aos seguintes critérios:
Ative o plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience).
na tabela sys_user, habilite o campo rastreado por geolocalização para todos os agentes de serviço de campo que seriam atribuídos às ordens de serviço do cliente.
