Informações de tratamento especial
A aplicação Informações de tratamento especial permite criar anotações que chamam a atenção do usuário para informações importantes sobre registros individuais, como um caso ou registro de conta.
Configuração de informações de tratamento especial
- Em uma janela pop-up que aparece quando um usuário acessa um formulário.
- Em uma lista incorporada ou uma lista relacionada em um formulário de registro.
Criar, atualizar e excluir informações de tratamento especial
Usuários com a função sn_shn.admin podem criar, atualizar e excluir informações de tratamento especial. Usuários com a função sn_shn.editor podem exibir e atualizar anotações e usuários com a função sn_shn.user podem exibir anotações. Para obter mais informações sobre essas funções, consulte Componentes instalados com Informações de tratamento especial.
As informações de tratamento especial exibem informações importantes para o usuário. Além de uma mensagem, uma anotação de tratamento especial também tem um status, uma prioridade atribuída e uma data de vencimento.
| Status | Definição |
|---|---|
| Ativo | A anotação está ativa. As anotações ativas aparecem na lista Informações de tratamento especial ou na janela pop-up. As anotações ativas permanecem na lista até que sejam definidas como Inativas ou Expiradas. As anotações ativas permanecem na janela pop-up até serem descartadas ou até serem definidas como Inativas ou Expiradas. |
| Inativo | A anotação não está mais ativa. Usuários com a função sn_shn.admin ou sn_shn.editor podem definir uma anotação como Inativa se as informações na anotação não forem mais úteis. Quando uma anotação é definida como Inativa, ela é removida da lista de Informações de tratamento especial ou da janela pop-up. As anotações inativas podem ser exibidas navegando até . |
| Expirado | A nota atingiu a data de vencimento ou foi expirada manualmente. Se uma anotação expirar, o formulário se tornará somente leitura para todas as funções de usuário que não sejam de administrador do sistema. Uma anotação é expirada automaticamente por um trabalho agendado quando atinge a data de expiração. O trabalho agendado também define todas as notas inativas como expiradas se as notas inativas tiverem atingido a data de vencimento. |
| Prioridade | IU principal | Espaço configurável do CSM |
|---|---|---|
| 1 - Crítica | Vermelho | Vermelho |
| 2 - Alta | Laranja | Laranja |
| 3 - Moderada | Verde | Roxo |
| 4 - Baixa | Azul | Cinza |
Ao criar uma informação de tratamento especial, você pode torná-la efetiva imediatamente ou selecionar uma data em que ela se torna efetiva. Você também pode selecionar uma data de vencimento.
Janela pop-up de informações de tratamento especial
- Mensagem
- Prioridade
Para descartar uma anotação, clique em Ignorar. Depois de descartar uma anotação, ela não aparecerá mais na janela pop-up. Para fechar a janela pop-up Informações de tratamento especial, clique no X.
Lista de informações de tratamento especial
- Mensagem
- Data de vencimento
- Prioridade
- Tabela
Novas informações de tratamento especial
As informações de tratamento especial são normalmente exibidas em uma janela pop-up quando um registro é aberto. Os agentes podem exibir as informações de tratamento especial, descartar informações individuais e fechar a janela. Se um agente fechar a janela, ele poderá abri-la novamente e exibir as informações de tratamento especial sem fechar e reabrir a guia de registro em Espaço configurável do CSM.
Para abrir a janela pop-up de informações de tratamento especial depois que ela tiver sido fechada, selecione Informações de tratamento especial no menu Mais ações ( 
) na barra de ação. Se não houver informações de tratamento especial disponíveis, o sistema exibirá uma mensagem informativa: "Não há informações de tratamento especial disponíveis".
- Página de caso de linha de frente
- Página de registro padrão do CSM
Informações de tratamento especial expirando
- Se uma anotação de tratamento especial tiver atingido a data Efetiva em, o trabalho agendado definirá o status da anotação como Ativo.
- Se uma anotação de tratamento especial atingir a data de vencimento, o trabalho agendado definirá o status da anotação como Expirado.
Separação de domínios para informações de tratamento especial
A aplicação Informações de tratamento especial oferece suporte ao Domain Separation como uma tabela separada por processo.
Ao inserir ou atualizar uma anotação de tratamento especial, o escopo do domínio do seletor tem precedência por design com o campo Substituições [sys_overrides] em tabelas separadas por processo. Para obter mais informações, consulte Administração de processos.